Hospitality, conclusa la fase di formazione regionale
Prosegue il cammino del progetto Hospitality – Linee guida sull’accoglienza nelle strutture sanitarie pugliesi. Mentre sta per partire l’applicazione nei PTA, i Presidi territoriali di assistenza pugliesi, si è intanto chiusa al Policlinico Riuniti di Foggia la fase regionale di formazione (in foto il direttore generale del Riuniti, Vitangelo, Dattoli durante l’incontro).
Il programma organizzato da ASSET e ARESS in collaborazione con gli Uffici formazione del territorio ha previsto incontri nelle varie province pugliesi, in cui lo staff del progetto ha illustrato ai board - ossia ai vertici delle catene decisionali – delle ASL provinciali, delle Aziende ospedaliero-universitarie e degli IRCCS come attuare operativamente le soluzioni identitarie, di wayfinding, ambientali e di governance legate all’accoglienza. Ad arricchire il programma, anche focus tenuti da esperti su aspetti motivazionali o legati a temi specifici come le disabilità.
Gradualmente partirà la seconda fase formativa, organizzata nelle singole strutture sanitarie dagli Uffici formazione in collaborazione con ARESS - e comunque in linea col progetto ASSET - e destinata a tutti gli operatori di front office e in generale a contatto col pubblico. La formazione si svilupperà a partire dai moduli base già previsti nelle Linee Guida: conoscenza generale del progetto Hospitality, comunicazione e relazione con l’utente, informazione al pubblico, comunicazione interculturale in sanità, inglese di base per la sanità.
Dunque, un ulteriore tassello strategico per l'evoluzione delle strutture sanitarie: da luoghi di cura a luoghi in cui prendersi cura.